Localiza tu pedido

Para rastrear tu pedido, introduce tu número de pedido (lo encontrarás en el correo electrónico de confirmación o en tu cuenta en https://miloylola.com/account) y el código postal de la dirección de entrega.

En península el envío llega en 2-3 días laborables tras confirmar el pago. En Baleares 3-4 días y en Canarias entre 4 y 7 días. Los transportistas no realizan entregas en fines de semana, así que si haces el pedido un viernes lo más habitual es recibirlo el lunes o martes. En esta página puedes seguir cada fase del envío en tiempo real.

Si todavía no has recibido el correo de "pedido enviado" o tienes cualquier otra incidencia, escríbenos a hello@miloylola.com o por WhatsApp al +34 637 20 96 80 (todos los días, festivos incluidos, de 9 a 21h). Te ayudaremos a resolverlo enseguida.

La dirección de entrega solo se puede cambiar antes de que el pedido salga de nuestro almacén. Contáctanos lo antes posible por WhatsApp al +34 637 20 96 80 si necesitas modificarla — haremos todo lo posible por llegar a tiempo.

Mientras el pedido siga en nuestras instalaciones, estamos a tiempo de modificarlo. Escríbenos cuanto antes a hello@miloylola.com o por WhatsApp al +34 637 20 96 80 — somos rápidos preparando los envíos, así que mejor avísanos lo antes posible.

Sí. Te enviaremos un correo electrónico (y un SMS si has dejado el móvil) con el número de seguimiento en cuanto el pedido salga del almacén. El transportista también te avisará el día de la entrega con el rango horario aproximado.

Si no estás disponible en el momento de la entrega, el transportista te contactará para agendar una segunda visita. Tras un segundo intento fallido, el paquete vuelve al almacén y procesamos el reembolso. También puedes elegir punto de recogida CTT durante el checkout para más flexibilidad.

Si recibes un pedido dañado, inicia la devolución desde nuestro portal en https://milo-y-lola.shipping-portal.com con tu número de pedido y código postal. Te generamos una etiqueta de devolución gratuita y procesamos el reembolso automáticamente. Haz fotos del daño antes — nos ayudan a resolverlo más rápido.

Tienes 30 días desde la recepción para devolverlo. La devolución es 100% gratuita si fue un error nuestro (producto incorrecto, dañado o defectuoso); en otros casos, asumes el coste del envío de vuelta. Los productos congelados, refrigerados o abiertos no son retornables salvo defecto. Inicia el proceso en https://milo-y-lola.shipping-portal.com.